迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（ ）。
A、竞争性基准
B、过程或活动基准
C、一般基准
D、顾客基准
A、竞争性基准
B、过程或活动基准
C、一般基准
D、顾客基准
【参考答案及解析】
选项A不符合题意，直接以竞争对手为基准进行比较； 选项B符合题意，过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司，UPS公司是快递承运商与裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，所以属于过程或活动基准； 选项C不符合题意，一般基准以具有相同业务功能的企业为基准进行比较； 选项D不符合题意，顾客基准，以顾客的预期为基准进行比较； 综上，本题应选B。
选项A不符合题意，直接以竞争对手为基准进行比较； 选项B符合题意，过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司，UPS公司是快递承运商与裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，所以属于过程或活动基准； 选项C不符合题意，一般基准以具有相同业务功能的企业为基准进行比较； 选项D不符合题意，顾客基准，以顾客的预期为基准进行比较； 综上，本题应选B。