利用( )无法进行培训效果的反应评估。
A、访谈法
B、电话调查法
C、心得报告法
D、综合座谈法
A、访谈法
B、电话调查法
C、心得报告法
D、综合座谈法
【参考答案及解析】
C
P294，本题考查的是培训效果四个评估层级的主要特点。见教材表3-15。 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收和掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告和文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一两年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管
C
P294，本题考查的是培训效果四个评估层级的主要特点。见教材表3-15。 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收和掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告和文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一两年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管