在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核（2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题解析）
在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务各相关方的要求来进行设计。
A、服务级别协议设计
B、服务方案设计
C、服务需求识别
D、服务成本评估
参考答案： B
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