下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理具体做法（ ）
A、增加对客户/公众的透明度
B、将银行的社会责任感和经营目标结合起来
C、保持与媒体的良好接触
D、制定危机管理规划
A、增加对客户/公众的透明度
B、将银行的社会责任感和经营目标结合起来
C、保持与媒体的良好接触
D、制定危机管理规划
【参考答案及解析】
“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。
“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。