针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户（2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题解析）
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
参考答案： A
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