持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进（2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题解析）
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
A、连续性
B、可靠性
C、有效性
D、可用性
参考答案： C
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