（）是在一定成本控制下，为保障it服务的性能和可靠性（2018年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题解析）
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）
参考答案： A
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