航空运输服务质量的六个维度包括（）。A可靠性和响应性B保证

航空运输服务质量的六个维度包括（）。
A、可靠性和响应性
B、保证性和移情性
C、有形性
D、相对性和阶段性
E、安全性

【参考答案及解析】 
A,B,C,E
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

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航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A可靠性和响应性B保证