某公司决定采用平衡计分卡来管理来年的绩效。下列选项中，属于内部业务流程维度指标的是（ ）。
A、产品增加的市场份额
B、顾客满意度指数
C、售后保证
D、平均培训时间
A、产品增加的市场份额
B、顾客满意度指数
C、售后保证
D、平均培训时间
【参考答案及解析】
选项A不属于，产品增加的市场份额属于顾客维度的指标； 选项B不属于，顾客满意度指数属于顾客维度的指标； 选项C属于，售后保证属于内部业务流程维度的指标； 选项D不属于，平均培训时间属于学习和成长维度的指标。 综上，本题应选C。 【思路导航】在判断哪项指标属于平衡计分卡中哪个维度的时候，首先可以先思考该指标所评价的是公司的哪方面的能力，然后再根据四个维度所解决的问题来进行归类即可。 【温故知新】平衡计分卡框架
选项A不属于，产品增加的市场份额属于顾客维度的指标； 选项B不属于，顾客满意度指数属于顾客维度的指标； 选项C属于，售后保证属于内部业务流程维度的指标； 选项D不属于，平均培训时间属于学习和成长维度的指标。 综上，本题应选C。 【思路导航】在判断哪项指标属于平衡计分卡中哪个维度的时候，首先可以先思考该指标所评价的是公司的哪方面的能力，然后再根据四个维度所解决的问题来进行归类即可。 【温故知新】平衡计分卡框架