服务质量差距模型的核心是（ ）。
A、质量感知差距
B、感知服务差距
C、市场沟通差距
D、服务传递差距
A、质量感知差距
B、感知服务差距
C、市场沟通差距
D、服务传递差距
【参考答案及解析】
B
质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5)，这是服务质量差距模型的核心，故选B。
B
质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5)，这是服务质量差距模型的核心，故选B。
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