危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。
A、介绍危机处理的积极消息
B、冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作