理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（ ）。
A、把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B、用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C、要聆听客户的需求和困惑
D、不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
E、夸大预期以提高客户满意度
A、把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B、用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C、要聆听客户的需求和困惑
D、不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
E、夸大预期以提高客户满意度
【参考答案及解析】
理财师在和客户交流过程中，应该把复杂问题简单化、把专业内容通俗化。用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感。要聆听客户的需求和困惑，不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言。故本题应选A、B、C、D选项。
理财师在和客户交流过程中，应该把复杂问题简单化、把专业内容通俗化。用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感。要聆听客户的需求和困惑，不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言。故本题应选A、B、C、D选项。