面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍
【参考答案及解析】
A,B,C,D
面对客户投诉，从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
A,B,C,D
面对客户投诉，从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。