银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
【参考答案及解析】
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； （3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 故本题应选A、B、C、E选项。
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； （3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 故本题应选A、B、C、E选项。