下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。A投资报酬率

下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A、投资报酬率
B、市场份额
C、经济增长值
D、成本降低率

【参考答案及解析】 
B
P383—384， 客户方面的绩效指标包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度和客户利润贡献率。

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