互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括（ ）。
A、及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
B、拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划
C、做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
D、耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音
A、及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
B、拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划
C、做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
D、耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音
【参考答案及解析】
本题考查互动交流的主要内容。 基金互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容如下： （1）深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准； （2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告； （3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作； （4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划； （5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度； （6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见； （7）及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询。 D选项是基金客户投诉处理的内容，故本题选D选项。
本题考查互动交流的主要内容。 基金互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容如下： （1）深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准； （2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告； （3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作； （4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划； （5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度； （6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见； （7）及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询。 D选项是基金客户投诉处理的内容，故本题选D选项。