电话接听的基本程序包括（ ）。
A、迅速接听电话
B、致以简单问候
C、自报单位名称和个人姓名
D、认真倾听
E、结束通话时要先放电话
A、迅速接听电话
B、致以简单问候
C、自报单位名称和个人姓名
D、认真倾听
E、结束通话时要先放电话
【参考答案及解析】
电话接听的基本程序是： （1）迅速接听电话； （2）致以简单问候； （3）自报单位名称和个人姓名； （4）认真倾听； （5）必要时认真记录谈话内容或对方要求； （6）感谢对方来电； （7）结束通话时要后放电话等。 故本题应选A、B、C、D选项。
电话接听的基本程序是： （1）迅速接听电话； （2）致以简单问候； （3）自报单位名称和个人姓名； （4）认真倾听； （5）必要时认真记录谈话内容或对方要求； （6）感谢对方来电； （7）结束通话时要后放电话等。 故本题应选A、B、C、D选项。