（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。A确保

（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A、确保实现承诺
B、确保及时处理投诉和批评
C、从投诉和批评中积累早期预警经验
D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

【参考答案及解析】 
考察声誉风险管理方法的知识。将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。

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