简述全面质量管理的特点。

简述全面质量管理的特点。

【参考答案及解析】 
全面质量管理的特点： （1）顾客满意是全面质量管理的基本出发点； （2）全面质量管理是全面的管理（两个角度：组织管理、质量职能）； （3）全面质量管理是全过程的管理； （4）全面质量管理是全员参加的管理； （5）全面质量管理所采用的方法是多样化的。

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