顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。
A、准确性
B、可靠性
C、安全性
D、完整性
A、准确性
B、可靠性
C、安全性
D、完整性
【参考答案及解析】
B
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。
B
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。