理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。
A、以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
B、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
C、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
D、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受
E、了解客户及其需求是一项短期的工作
A、以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
B、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
C、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
D、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受
E、了解客户及其需求是一项短期的工作
【参考答案及解析】
理财师在接触客户、提供专业理财咨询服务和开展相关业务过程中，应注意如下原则： （1）树立以客户为中心的思想，真正认识到了解客户、与其建立长期互信友好关系的重要性，一切工作从了解客户和客户的理财需求出发，以此为自己工作和专业化服务的基础和前提； （2）熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧，即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受； （3）必须牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作，这样才不至于走过场，理财师才能避免自己的工作走回到以产品销售和销售业绩为中心的老路子上去。 故本题应选A、B、D选项。
理财师在接触客户、提供专业理财咨询服务和开展相关业务过程中，应注意如下原则： （1）树立以客户为中心的思想，真正认识到了解客户、与其建立长期互信友好关系的重要性，一切工作从了解客户和客户的理财需求出发，以此为自己工作和专业化服务的基础和前提； （2）熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧，即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受； （3）必须牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作，这样才不至于走过场，理财师才能避免自己的工作走回到以产品销售和销售业绩为中心的老路子上去。 故本题应选A、B、D选项。