客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。A档案信

客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A、档案信息管理
B、责任追究
C、作出处理结果
D、反馈处理意见

【参考答案及解析】 
客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

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