企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为（ ）。
A、质量感知差距
B、市场沟通差距
C、服务传递差距
D、感知服务差距
A、质量感知差距
B、市场沟通差距
C、服务传递差距
D、感知服务差距
【参考答案及解析】
B
本题考查服务质量差距模型的认识。
B
本题考查服务质量差距模型的认识。
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