电话常用语包括下列哪几项？（ ）。
A、您好，这是××银行
B、我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
C、请问需要我留言吗？
D、刚才电话断了，很对不起
E、××先生/女士外出了
A、您好，这是××银行
B、我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
C、请问需要我留言吗？
D、刚才电话断了，很对不起
E、××先生/女士外出了
【参考答案及解析】
理财师在电话沟通过程中需要了解常用语和称呼的用法，这样理财师的电话沟通才不至于生硬，也更通畅完美。电话常用语通常包括： （1）您好，这是××银行。 （2）我的名字是××，请问您是××先生/女士吗？ （3）对不起，您拨错了电话号码。 （4）不要客气。 （5）请问需要我留言吗？ （6）对不起，请讲慢一点。 （7）刚才电话断了，很对不起。 （8）请等一下，不要挂断。 （9）××先生/女士外出了。 故本题应选A、B、C、D、E选项。
理财师在电话沟通过程中需要了解常用语和称呼的用法，这样理财师的电话沟通才不至于生硬，也更通畅完美。电话常用语通常包括： （1）您好，这是××银行。 （2）我的名字是××，请问您是××先生/女士吗？ （3）对不起，您拨错了电话号码。 （4）不要客气。 （5）请问需要我留言吗？ （6）对不起，请讲慢一点。 （7）刚才电话断了，很对不起。 （8）请等一下，不要挂断。 （9）××先生/女士外出了。 故本题应选A、B、C、D、E选项。