信技术服务标准(ss)中,服务的核心要素指的是()。（2019年系统集成项目管理工程师下半年）

信技术服务标准(ss)中,服务的核心要素指的是()。（2019年系统集成项目管理工程师下半年）
A.工具、技术、流程、服务
B.人员、过程、技术、资源
C.计划、执行、检查、纠正
D.质量、成本、进度、风险

参考答案：B
参考解析:ss原理服务由人员( People)、流程( Process)技术( Technology)和资源( Resource)组成,简称PPTR。其中
人员:指提供服务所需的人员及其知识、经验和技能要求流程:指提供∏服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质重要求的服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供∏服务所依存和产生的有形及无形资产.