随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
【参考答案及解析】
D
移情性也称关怀性，是指企业对客户所给予的关心和个性化服务。
D
移情性也称关怀性，是指企业对客户所给予的关心和个性化服务。
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