某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变

某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。
A、前厅硬件设施完善
B、员工精神面貌控制
C、前厅服务方式设计
D、服务信息有效展示
E、前厅营业广告设置

【参考答案及解析】 
B,C,D
考察大堂服务气氛控制的内容：员工形象控制、服务方式控制、服务信息控制

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