陌生电话前的准备工作包括（ ）。
A、了解电访客户的背景
B、了解本行的产品服务及其优势
C、明确电话目的和内容
D、明确电话话术
E、面谈的具体时间和地点
A、了解电访客户的背景
B、了解本行的产品服务及其优势
C、明确电话目的和内容
D、明确电话话术
E、面谈的具体时间和地点
【参考答案及解析】
陌生电话前的准备工作包括： （1）了解电访客户的背景； （2）了解本行的产品服务及其优势； （3）明确电话目的和内容、话术； （4）做好心理准备。 故本题应选A、B、C、D选项。
陌生电话前的准备工作包括： （1）了解电访客户的背景； （2）了解本行的产品服务及其优势； （3）明确电话目的和内容、话术； （4）做好心理准备。 故本题应选A、B、C、D选项。