根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模

根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。
A、质量感知差距
B、感知服务差距
C、质量标准差距
D、市场沟通差距

【参考答案及解析】 
B
本题的考点为服务质量差距模型。根据题目信息“服务质量差距模型的核心”，可知应该是差距5感知服务差距，故选B。

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