基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。 Ⅰ. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访 Ⅲ. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
【参考答案及解析】
本题考查基金客户投诉处理的内容。 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括： （1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； （2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； （3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音； （4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉； （5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。 Ⅱ项不属于，故本题选A选项。
本题考查基金客户投诉处理的内容。 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括： （1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； （2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； （3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音； （4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉； （5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。 Ⅱ项不属于，故本题选A选项。