服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。
A、无形性
B、不可分离性
C、差异性
D、不确定性

【参考答案及解析】 
B
由于服务的生产过程和消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的，为了保证服务提供的效率与效果，服务人员如何管理客户也成为服务营销管理的一个重要内容。

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