DavidBurke是负责运营大陆卫生保健系统核保业务的经理。他的绩效是基于总经理DianeLewis提前审批的多种评价策略进行评定。Lewis要求Burke提出几项评价其部门运营的指标。下列指标中，对Burke的激励和绩效具有最小积极影响的是（ ）。
A、每次申请的处理成本
B、每次申请的平均处理时间
C、第一次申请便准确处理的发生比例
D、每月申请处理的金额数
A、每次申请的处理成本
B、每次申请的平均处理时间
C、第一次申请便准确处理的发生比例
D、每月申请处理的金额数
【参考答案及解析】
D
按照总金额衡量绩效将导致只重视那些最大金额的申请，而忽视金额较小的申请，不是能带来客户满意的良好处理方法。
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按照总金额衡量绩效将导致只重视那些最大金额的申请，而忽视金额较小的申请，不是能带来客户满意的良好处理方法。