商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（）。
A、处理投诉的流程
B、回复的安排
C、调查的程序
D、补偿或赔偿
E、向上级反映

【参考答案及解析】 
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿。故本题应选A、B、C、D选项。

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