声誉危机的现场处理包括（ ）。
A、迅速成立危机管理小组
B、制定管理层的危机沟通机制
C、建立帮助平台/热线
D、正确区分和处理危机/不可抗力事件
A、迅速成立危机管理小组
B、制定管理层的危机沟通机制
C、建立帮助平台/热线
D、正确区分和处理危机/不可抗力事件
【参考答案及解析】
危机现场处理。根据预先制定的危机管理规划,迅速成立危机管理小组;制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线;正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害);选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。
危机现场处理。根据预先制定的危机管理规划,迅速成立危机管理小组;制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线;正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害);选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。