客户信息收集的具体步骤包括（ ）。
A、理财师自己没有心理障碍
B、引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
C、与客户面对面交谈收集一切信息
D、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
E、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，也可以去问那些与其不相关的信息
A、理财师自己没有心理障碍
B、引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
C、与客户面对面交谈收集一切信息
D、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
E、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，也可以去问那些与其不相关的信息
【参考答案及解析】
客户信息收集的具体步骤包括： （1）理财师自己没有心理障碍。 （2）引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息。 （3）在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。 （4）制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面的了解客户信息。 故本题应选A、B、D选项。
客户信息收集的具体步骤包括： （1）理财师自己没有心理障碍。 （2）引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息。 （3）在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。 （4）制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面的了解客户信息。 故本题应选A、B、D选项。