服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。
A、主观期望
B、客观评价
C、感受
D、直觉
E、他人影响

【参考答案及解析】 
A,C
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

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