服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
A、设计因素
B、周围因素
C、社会因素
D、信息沟通
A、设计因素
B、周围因素
C、社会因素
D、信息沟通
【参考答案及解析】
C
设计因素，即顾客直接感受到的环境刺激。1、美学因素：建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格；2、功能因素：陈设、舒适、标识。周围因素，即背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等。社会因素，即环境中的人。1、顾客：数量、行为；2、服务人员：数量、服装、形象、行为。
C
设计因素，即顾客直接感受到的环境刺激。1、美学因素：建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格；2、功能因素：陈设、舒适、标识。周围因素，即背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等。社会因素，即环境中的人。1、顾客：数量、行为；2、服务人员：数量、服装、形象、行为。