在平衡积分卡中的客户评价方面，下列哪一项结果指标是最关键的指

在平衡积分卡中的客户评价方面，下列哪一项结果指标是最关键的指标。
A、客户保持
B、市场份额
C、源于客户的获取能力
D、客户的满意程度

【参考答案及解析】 
只有当客户对他们购买的经历特别或完全满意时，企业才可指望客户再次购买，所以，客户满意程度是结果指标中最为关键的。

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