具体来看，影响顾客满意度的因素包括（ ）。
A、航空公司的品牌
B、服务承诺
C、航空公司让渡价值
D、差异化和个性化的服务
E、不正常情况下的补救服务
A、航空公司的品牌
B、服务承诺
C、航空公司让渡价值
D、差异化和个性化的服务
E、不正常情况下的补救服务
【参考答案及解析】
A,B,D,E
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面：产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲，影响航空公司顾客满意度的因素还包括：①航空公司的品牌；②顾客让渡价值；③差异化和个性化的服务；④不正常情况下的补救服务；⑤服务承诺。
A,B,D,E
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面：产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲，影响航空公司顾客满意度的因素还包括：①航空公司的品牌；②顾客让渡价值；③差异化和个性化的服务；④不正常情况下的补救服务；⑤服务承诺。