航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性

航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。
A、经济性
B、响应性
C、保证性
D、时间性
E、可靠性

【参考答案及解析】 
B,C,E
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
本文系作者授权发表，未经许可，不得转载。

航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性