银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
【参考答案及解析】
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； （3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 故本题应选A选项。
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； （3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 故本题应选A选项。