A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（ ）。
A、竞争性基准
B、过程或活动基准
C、一般基准
D、顾客基准
A、竞争性基准
B、过程或活动基准
C、一般基准
D、顾客基准
【参考答案及解析】
基准对象的不同决定了不同的基准类型： （1）内部基准，即企业内部之间互为基准进行学习与比较； （2）竞争性基准，即直接以竞争对手为基准进行比较； （3）过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系； （4）一般基准，即以具有相同业务的企业为基准进行比较； （5）顾客基准，即以顾客的预期为基准进行比较； 选项C正确，本题中A公司选择具有相同业务的B公司为参照标准，属于一般基准； 综上，本题应选C。
基准对象的不同决定了不同的基准类型： （1）内部基准，即企业内部之间互为基准进行学习与比较； （2）竞争性基准，即直接以竞争对手为基准进行比较； （3）过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系； （4）一般基准，即以具有相同业务的企业为基准进行比较； （5）顾客基准，即以顾客的预期为基准进行比较； 选项C正确，本题中A公司选择具有相同业务的B公司为参照标准，属于一般基准； 综上，本题应选C。