公路客运“三化”不包括（ ）。
A、服务过程程序化
B、服务管理规范化
C、服务质量标准化
D、服务组织协同化
A、服务过程程序化
B、服务管理规范化
C、服务质量标准化
D、服务组织协同化
【参考答案及解析】
D
考查公路客运“三化”的内容 道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设、经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。 优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。优质服务是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求，一切服务工作都应围绕此核心而展开。
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考查公路客运“三化”的内容 道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设、经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。 优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。优质服务是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求，一切服务工作都应围绕此核心而展开。