道路客运质量是一个综合性概念，它应该包括运输过程质量、运输工

道路客运质量是一个综合性概念，它应该包括运输过程质量、运输工作质量和（）等内容。
A、运输服务质量
B、运输设施质量
C、运输工具质量
D、运输管理质量

【参考答案及解析】 
A
道路客运质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。包括三个相互联系的方面：运输过程质量、运输工作质量和服务质量。

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