根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。
A、市场沟通
B、感知服务
C、质量标准
D、服务传递

【参考答案及解析】 
B
本题考查对服务质量差距模型的认识。

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