下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（ ）。
A、从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B、对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C、影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D、服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
A、从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B、对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C、影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D、服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
【参考答案及解析】
C
通过对货主、货代公司的调查及有关资料的分析，影响货主选择运输方式的重要因素依次为：价格、速度、准时交货、可靠性、良好的货物跟踪机制等。
C
通过对货主、货代公司的调查及有关资料的分析，影响货主选择运输方式的重要因素依次为：价格、速度、准时交货、可靠性、良好的货物跟踪机制等。