下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A服务提供B

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
A、服务提供
B、服务调研
C、服务承诺
D、服务过程

【参考答案及解析】 
C
夸张或者不实的服务承诺会导致服务期望的提升，所以影响服务期望的最主要因素是服务承诺。

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