下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
【参考答案及解析】
选项A、B属于，外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本； 选项C不属于，由于产品不符合质量标准而产生的返工成本属于内部失败成本； 选项D不属于，质量管理的教育培训费用属于预防成本。 综上，本题应选AB。 【温故知新】质量成本分类
选项A、B属于，外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本； 选项C不属于，由于产品不符合质量标准而产生的返工成本属于内部失败成本； 选项D不属于，质量管理的教育培训费用属于预防成本。 综上，本题应选AB。 【温故知新】质量成本分类