根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种。
A、结果质量
B、过程质量
C、形象质量
D、环境质量
E、安全质量

【参考答案及解析】 
A,B,D
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

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