全面质量管理的基础是( )。
A、过程
B、全员参与
C、PDCA循环
D、质量管理团队
A、过程
B、全员参与
C、PDCA循环
D、质量管理团队
【参考答案及解析】
B
全面质量管理TQM(Total Quality Management),则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。
B
全面质量管理TQM(Total Quality Management),则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。